2022库存压顶？京东云：这四大场景能帮上忙
「见实科技：45万从业者的私域智库」
明天（5月10日），京东云在线上召开智能营销新品发布会，这场讨论会更意味着2022年夏季促销的提前开启，以及玩法将再度升级。
在刚刚过去的一场沟通会上，京东与鞋服、美妆、母婴等行业的品牌方，就2022年的营销趋势、私域运营进行探讨，得到了这样的一个结论：2022年，零售行业的夏季促销，显著提前了。
一般而言，零售行业的夏促主要对春季产品展开，而夏季新品促销往往是在7-8月的夏季尾声，大部分用户已经采购充足，一定的优惠折扣可以吸引一些对款式、品类没有那么敏感的用户。
今年，随着初夏的来临，不少城市也将迎来复工复产，因此一年一度的618，不可避免地成为品牌重要的夏季营销节点。这次促销，则不再局限于夏季尾声的优惠，而是将“春季存货清库存促销”+“夏季促销”提前，通过618大促打开新局面、抢占先机，迎接复工复产后的第一波用户消费热潮。
5月10日，京东云就智能营销的现在与未来展开的专场讨论，就是要进一步探讨这一话题。
01
夏季大促有四大重大场景
借助618节点开展夏促营销，已经成为诸多零售品牌Q2的营销重点和业绩突破口。无论是鞋服、美妆还是时尚、保健品牌，想要快速撬动资金回笼，挽回用户心智，抓住618大促节点，提前启动夏季促销，都是一个必要选项。
而夏季大促，绝不仅仅是简单的价格战，而需要对用户有深入的认知，实现精细化的活动设置，配合私域+公域联动，才能做好有效的促销。
据《见实》了解，京东科技面向零售品牌推出了智能外呼解决方案，通过scrm精细化用户分层+智能外呼精准触达+后链路数据分析一体化营销平台，帮助品牌高效营销。
以鞋服行业为例，品牌线下门店会占到整体生意的50%以上，疫情冲击意味着线下门店+线上联动营销已经成为必然选择，而借助618开展夏促提前也是拉活销量的重要的抓手。
以某大型运动鞋品牌为例，自2021年以来，已经通过京东言犀智能外呼的营销活动通知、积分兑换、生日关怀，实现全国百余门店上千万GMV的创收。
而经过与诸多品牌的合作，京东云也探索出夏促营销的四个重要场景。
场景1：夏季焕新促销
一般鞋服品牌会对到店用户推出返季产品促销折扣，如到店优惠、多件折上折，而受疫情冲击，夏季新品的折扣促销也是攫取流量、吸引用户的重要手段。
通过京东言犀智能外呼解决方案，筛选“购买过冬春装但近期未消费用户”“购买过夏装但近期未消费”以及新注册会员，将夏促折扣作为核心利益点，通过智能外呼对用户进行分层触达，培养用户心智，加速营销转化。如对“购买过夏装但近期未消费”用户推出“夏季新品会员专享折扣”；对新注册会员推出“新客专享券”等等。
场景2：京东618大促线上+线下同庆
鞋服品牌一直注重线上线下互联互通的全渠道建设，通过618营销节点，在各地门店、代理商、线上电商平台进行同步促销，针对不同层级会员设定优惠活动，通过智能外呼分层次、批量触达海量用户，可以加速门店快速消化吸收库存。
场景3：会员专享返季优惠
按照惯例，每年的2、3月份都是鞋服春上新环节，重要程度非比寻常；然而疫情影响下，各地的商城门店运营都受到冲击，库存的压力巨大。且5月初天气已经变热，售罄不容乐观，分公司仓及区域仓将受到冲击和挑战。
因此，借助即将来临的618活动，圈选折扣敏感型会员进行智能外呼触达，通过全系折扣、多件折上折、老会员专享券等组合福利，有助品牌实现高效去库存的目标。
场景4：秋款预售&鞋类以旧换新
对于服装品牌，可以考虑用智能外呼对近期新注册会员就行新客首单特惠活动通知，吸引用户转化；而对于鞋服行业，也可以尝试通过智能外呼，对客户进行全新营销利益点的触达，譬如，由于儿童成长期鞋子更换速度快，目前已经有童鞋产品在尝试对老客户推出以旧换新营销，吸引用户复购。
02
美妆、保健品行业也是夏促主力军
凭借在零售领域多年的积累和行业know-how沉淀，京东云天然具备对零售行业的理解优势，京东言犀智能外呼更是将这些行业认知+成熟的AI能力赋能给更多零售品牌，帮助品牌实现高效营销；同时融合SCRM、CDP等客户管理能力，打通后链路数据，在更长的用户生命周期中，助力品牌效益增长。
利用智能外呼推进夏季大促的玩法，让鞋服行业可以更高效地倾销库存，从容应对复工复产。除此之外，美妆、保健品等行业也是借助618节点进行夏促营销的主力军，他们的营销场景也各有特色：
1.高频互动、强导购属性的美妆行业：规模化、精准吸引多层级用户参与到店活动
美妆和鞋服行业都是消费者高频购买、高互动的品类。
然而，相比与鞋服品牌，美妆品牌有更的体验属性，美妆护肤产品的内容更具备传播性和内容种草性，这也是社交媒体上看到KOL种草、测评经久不衰的原因；同时美妆品牌对导购能力要求很高的，需要导购和消费者建立紧密的连接。因此对于线上+线下的全渠道贯通、营销活动联动，培养用户心智、推动营销转化，已成为美妆品牌营销的重要方式。
以某美妆品牌为例，京东言犀智能外呼为该美妆品牌全国线下柜台做针对性引流，筛选线下门店消费过得老顾客和长时间未消费的用户，帮助导购短时间触达数十万的用户；通过智能外呼进行针对性引流并分发优惠券，吸引用户到柜台导购处领取礼品和积分兑换。
同时，京东言犀智能外呼对于营销，绝不仅仅是一个简单粗暴的触达，而是针对不同类型的用户设计个性化利益点，持续优化外呼流程、话术、录音等，改善用户交互体验；如筛选首句突出利益点且更口语化的录音，让顾客感觉交互过程更顺畅，对美妆活动的参与意向也愈发提高了（提高15%的意向率）；
另外，京东言犀智能外呼也通过分类模型升级、FAQ模型升级、知识库升级等算法层面的优化，改善与用户对话的识别效果，帮助导购吸引用户到店参与，最终实现25%的销售转化率，促进店铺营销额大幅增长。
2.人群细分、线上营销需求旺盛的保健品行业：会员人群分层营销引导复购
据欧睿数据预测，狭义保健品市场未来将以4%的增速增长，至2025年预计市场规模达到3200亿元，市场火热之时，保健品也愈发细分化，如针对女性、男性、婴童、老年人甚至宠物的不同功效需求推出各类产品。
与此同时，保健品的营销也愈发丰富，不仅加速入线上驻电商平台，更开始面向不同保健品细分消费人群，开始精细化营销动作，更取得了直接的效果。
以某入驻京东平台的某保健品为例，品牌在节日促销期间，希望通过大促优惠“买两件减xx元”的优惠实现用户粘性提升、引导复购。而言犀智能外呼通过京东独有的电商数据优势，帮助商家圈选消费过但近期未下单的老会员进行触达。并借助优质的真人录音，对用户做规模化的活动通知，帮助商家解决无法圈人、触达效果不佳等痛点，最终ROI达到58。
03
更多值得关注的私域场景
2022年，让更多品牌意识到，在疫情的常态化考验下，能否灵活适应挑战，及时响应用户需求的变化，同时尽可能最大化的利用私域，从用户需求出发，打通线下与线上场景，为用户提供丰富的服务和长期交互，是品牌持续增长的关键。
对于私域场景，京东言犀智能外呼已经沉淀了私域加粉、到店邀约、会员分层营销等多个场景，更帮助美妆、鞋服、母婴、宠物、时尚、珠宝、家电等多个行业打造丰富的私域场景体验。
例如，以某奶粉品牌为例，京东言犀智能外呼，帮助其针对3年内有积分兑换且有购买记录的婴幼儿奶粉用户外呼，引导添加营养师企微；并以限量领取187元礼包为利益点，对用户进行大童或成人奶粉的交叉售卖，使加粉转化率提升了3倍，优惠券兑换率（近6%）远超行业均值。
在这一私域营销过程，智能外呼既是好的私域导流工具也是会员运营工具，通过面向不同层级用户进行专属权益的触达，而不仅仅是发个优惠活动全平台照搬，让用户收到私域邀约后都能感受到需求被满足，利用这样的心智打法才是做好长期私域加粉的关键。
结语：
智能外呼为零售品牌营销增长、私域运营的创新推进，无疑提供了一个可验证的闭环解决方案，能否把握住复工复产的机遇，也考验的商家对数智化新营销方式的敏感度和吸收能力。
5月10日，京东云也将专门就智能营销进行专场发布，京东言犀AI外呼也在发布行列，届时会分享更多零售行业场景实践，欢迎预约，线上观看。
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